外服公司：“匠心”让港口营商环境“优”无止境

在港口优化营商环境队伍中，外服公司有这样一道靓丽的风景线：她坚守岗位，深入政策，一心为港。他紧盯生产，强化操作，压实责任。他提升服务，开拓创新，默默奉献。他们在各自平凡岗位上自觉强化服务理念、增强服务意识、提升服务品质，努力为港口营商环境持续提升做出贡献、提供动能。

需求导向，追求“最优质”服务

“客户的需求，我的追求”。优化营商环境是一项系统工作，需要口岸单位和集团各部门、各单位的共同努力，外服公司市场业务中心副经理车洁接受采访时如是说道。作为集团下属的船舶服务职能单位，公司一直坚持以“您的满意，我的追求”为出发点，竭诚为到港船舶提供优质服务，力争做到有口皆碑。自她负责船舶服务市场业务工作以来，兢兢业业提升业务能力，优化服务流程，规范服务收费，为打造公司营商服务的“金字招牌”贡献了一份力量。

0518-82382408，这是她为了确保第一时间为客户解答和处理问题而设置的船舶服务24小时咨询和服务热线。不论是一天高近200通电话，还是凌晨两点还在沟通对接业务部门、码头公司，为船方协调保障服务需求，这些对她来说已是家常便饭。值得一提的是，在此次服务收费自查专项行动中，她积极开展周边港口收费调研工作，接连两天通宵收集信息、梳理文件、完善制度、整理台账，高效完成了相关工作。

贴心定制，打造“有温度”服务

刚到生产操作中心进行挂职锻炼的刘思捷负责生产操作具体组织与班组管理，面对部门人数多、岗位多的复杂情况，他迅速融入新岗位工作角色，以提高船服质量和效率为出发点，从抓好生产调度组织、压缩通关办理时限着手，强化船舶服务现场操作管理。

近期，他推行了部门24小时调度与值班制度，并创新提出根据各类船舶供水需求精准制定供水方案，真正做到客户服务省心便捷。针对集装箱船在港时间短、供水作业时间有限等情况，他主动与口岸单位对接协调，确保在符合防疫规定的情况下，压紧办理审批时限，保障船方需求得到满足，极大提升了客户体验感。身兼安全员的他，经常组织作业人员开展业务操作规范、服务技能培训，持续增强服务意识，优化服务能力，为擦亮公司船舶服务“金招牌”奠定坚实基础。

强化保障，提供“最贴心”服务

工程技术中心副经理沈文杰作为公司港区水务管理的技术骨干，针对旗台生产用水问题，创新提出“备用水源”解决方案获公司领导和集团认可，为港区生产建设和发展解决了后顾之忧。在他的积极推动下，港区老旧供水管网改造项目逐步实施，那些“习惯性”抢修、“经常性”爆裂以及水压不稳定的区域老旧管道，经过升级更新和维护，“焕如新生”。他针对不同“病因”，提供“定制化”解决方案和技术咨询服务，有效降低了港区管网漏损率，不仅为港内企业降低了经济损失，还进一步提升了水资源有效利用率，贴心服务获客户单位点赞。